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愈难排愈想买?「大排长龙」的快乐设计

发布时间: 2019年08月12日 作者:
愈难排愈想买?「大排长龙」的快乐设计

企业要懂得排队快乐设计,来提升产品的价值与客户快乐的感觉。

今年在美国的春假,大家决定要去佛罗里达州的迪士尼去玩。我的妈呀,我已经去过迪士尼三次,印象就是排队、排队、排队。

真的要去吗?机票已经买好,七天六夜,即刻出发,原来我的任务就是帮大家排队与背包包。

佛州的迪士尼有四个主题乐园,我们玩了五整天,每个主题乐园都待了近十个小时,因为是美国春假,果然每个乐园都是人山人海,注定是个排队假期。

可以带来价值感

第一天到Magic Kingdom,第一个ride(游乐设施)就排了40分钟,小孩直喊好玩,我们才玩了两个rides,怎幺就到了中午吃饭的时间。

接着,好玩的设施在排队处都显示着等待时间约30到120分钟不等。一路玩下去,到了晚上9点,想玩的大概都玩到了,玩得很累,但是说真的,还满快乐的。孩子们直说好玩,我觉得也不错,感觉满有价值的,排队并没有想像的累。
后来想想,这就是迪士尼的排队快乐设计。

排队可以带来价值感。有一次我经过台湾万里,看见街上有人在排队买蛋糕,很好奇,忍不住就下车去排队。蛋糕是满好吃,但是订蛋糕的动线真的有待改善,这样大家都不需要排队。不过听说这家蛋糕很有名,是因为有人在排队。我为什幺去排队?不正是因为有人在排队。

聚拢人气好消费

台北公馆商圈以前也有一家卖车轮饼的小店,每次经过都是大排长龙,有一次忍不住去排队,原本只想买两个的,但是觉得得来不易,所以买了一打。我看到其他的人想法大概与我一样,也是一打一打地买。老闆老神在在地慢慢做饼,让我不禁想到,难道这也是排队设计。

和平东路有一家萝蔔丝饼小店,每天下午也是大排长龙,但是老闆看见有这幺多人排队,炉子为什幺不换大一些?我妈时间多,常去排队买萝蔔丝饼给孙子们吃,大家都知道要排队,得来不易,所以吃起来特别有味道与珍惜。

当时电视游乐器Wii的发行,台湾就是缺货,愈是买不到,大家愈是想买,好不容易买到后就会有快乐的感觉,所以懂排队设计的不只是小贩,也包括了高科技公司。

愈难排就愈想买

许多时候,得来不易的东西特别有价值。空气、阳光、水都是重要的生命三要素,因为唾手可得,所以不觉得有价值。

家人朋友的关爱,感觉也是稀鬆平常,所以不会特别珍惜。许多时候,当失去一样东西后,才会觉得它的可贵。

迪士尼为了因应排队,也发明了快速通关(Fast pass)的设计,有点像是抽号码牌,抽了之后告诉你几点来不需要排队,但是如果抽得太晚,可能要排到晚上才能玩,或是被抽光。我喜欢这种设计,虽然抽热门设施的Fast past,要等几个小时才能玩到,但是每次使用,看到别人排队的长长人龙就觉得很爽。因为富足感是比较出来的,这也是一种苦中作乐。

其时我还满喜欢在迪士尼排队的,因为在排队的30分钟里,除了可以参观一些图案展示之外,家人也可以关在一起讲讲话,就像年轻人排福袋时会带着扑克牌通霄玩大老二一样,找个理由,大家聚一聚,患难见真情。

(作者是台湾科技大学资讯管理系教授,美国威斯康辛大学麦迪逊分校访问学者)


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